よくあるご質問

  • 商品・ご使用方法について
  • ご注文・お支払いについて
  • 返品・交換について
  • お届け・送料について
  • 定期購入について
  • マイアカウントについて

商品・ご使用方法について

Q.
何回の使用で染まりますか?
A.
『トキメキかえり咲きカラー』は、3回から5回の使用で、効果を実感するというお声を頂いております。 1回でしっかり染めるというより、回数を重ねることにより、染まり色が濃くなり白髪と黒髪の差がなくなってきます。
初回3日間続けてのご使用後、必要であればさらに継続し、しっかり実感した後は、1週間に1回程度のご使用をおすすめいたします。
自然な染まり上がりで、艶やかな髪色に整えます。
Q.
毎日使っても大丈夫ですか?
A.
『トキメキかえり咲きカラー』は、髪や頭皮にやさしい処方のカラートリートメントでございますので、毎日お使いいただけます。
Q.
色落ちについて教えてください。
A.
『トキメキかえり咲きカラー』は、髪表面に染料を付着させている為、毎日のシャンプーにより、徐々に色味は取れてまいります。洗浄力の強いシャンプーをお使いの場合や、塗布後に何度もシャンプーをされますと、色落ちが早くなりますのでご注意ください。また、色移りを防ぐ為にも、ご使用後は髪をしっかりと乾かして頂きます様お願いいたします。
Q.
パーマは、かかりにくくなりますか?
A.
『トキメキかえり咲きカラー』を使用されていることで、パーマがかかりにくくなることはございませんが、パーマ液により色落ちすることもございますので、パーマをかけた後に、『トキメキかえり咲きカラー』のご使用をおすすめいたします。
Q.
ヘアカラーとの違いを教えてください。
A.
2剤式のヘアカラーや白髪染めは、アルカリ剤で髪のキューティクルを開かせ、「脱色剤」と「染料」を浸透させた後、化学反応で染料の分子を大きくし髪内部にとどめる為、1回の使用でで深く染まり色落ちもありませんが、髪や頭皮へのダメージは大きいものとなります。
本製品『トキメキかえり咲き』カラーは、キューティクルの上から染料をコーティングするので、髪や頭皮を傷めず、使う度に徐々に染まり色が濃くなるタイプの染毛料でございます。
Q.
パッチテストは、必要ですか?
A.
『トキメキかえり咲きカラー』は、アレルギーパッチテスト済み(※)製品ですが、敏感肌やご使用に不安のある方は、ご使用前に簡易的なパッチテストを実施いただくことをおすすめいたします。
<簡易パッチテスト>ひじの内側にジェルを少量つけ5分程放置し、かゆみや赤みが出た場合にはすぐにご使用をお控えください。
※ 被験者43名に対し、ヒト皮膚への24時間および48時間の解放塗布試験を実施済。
Q.
黒髪を明るくすることは、出来ますか?
A.
『トキメキかえり咲きカラー』は、ブリーチ作用のあるカラー剤ではない為、黒髪を明るくする作用はございません。しかし、白髪の量が多い方の場合には、明るい髪色になります。白髪の量が30%以下の方の場合には、黒髪に自然になじむ色合いに染まる為、明るさ自体はプラスされません。
Q.
染まり方に個人差はありますか?
A.
『トキメキかえり咲きカラー』は、髪表面をコーティングするトリートメントタイプのヘアカラーです。髪表面に色が付着しますので、髪の状態やシャンプーにより、カラーの付着具合、色持ちにも個人差がございます。
Q.
パーマ(縮毛矯正等)との併用はできますか?
A.
『トキメキかえり咲きカラー』を、パーマや他の染毛剤、染毛料などと併せてご使用される場合、お客様の髪の状態によっては、思い通りの色に仕上がらなかったり、変色したりする場合がございます。ご心配な場合は、一度美容室でお尋ねいただくか、弊社コールセンター(0120-111-528)までお問い合わせくださいませ。
Q.
妊娠中や授乳中、薬を服用している場合も使用して良いですか?
A.
妊娠中や授乳中、薬を服用している方は、お身体がとてもデリケートな状態でございます。
過去に商品を使用して、何ら問題のなかった方でも、異常を感じられる場合がございます。
ご心配な場合は、一度かかりつけの主治医にご相談の上、パッチテストを行ってからご使用ください。
Q.
頭髪以外も染まりますか?
A.
頭髪の白髪用に開発・製造している為、頭髪以外は、使用しないでください。
Q.
浴室にヘアカラーが付着しました。落とす方法はありますか?
A.
付着したまま放置してしまうと、落ちにくい場合ございます。使用後は、すぐに洗い流し、もし付着してしまった場合には、こすらず浴室用の専用洗剤の使用方法を守りお使いください。
※ こすると色素がタイル等の材質に入り込む為、こすらないようご注意ください。また、浴槽が乾いていると色が付きやすいため、浴槽や壁を濡らしてからご使用頂きますと、着色が軽減できます。 入浴後は浴室や排水溝等のまわりをキレイに流してお上がりください。
Q.
メッシュした部分も染まりますか?
A.
メッシュした髪にご使用されますと、メッシュ部分にも色が付着してしまいますので、ご使用はおすすめいたしません。
Q.
『トキメキかえり咲き』カラーは、1本でどれくらい使用することができますか?
A.
1回のご使用は30g(ゴルフボール大)が目安でございます。
最初に連続で3回、その後1週間に1回ご使用頂くと1本で約1ヶ月ご使用いただけます。
ただし、髪の長さや白髪の量により異なります。
Q.
『トキメキかえり咲き』カラーは、男性でも使用できますか?
A.
男性の方にも、問題なくご使用いただけます。
Q.
部分使いも可能ですか?
A.
頭髪全体でのご使用、また部分使いでも、ご使用いただく方の髪の状態に応じて、問題なくご使用いただけます。
Q.
リニューアル前の製品と何が違うんですか?
A.
髪や頭皮へのやさしい処方はそのままに、髪の美しさを引き出す9種の美容成分を新たに配合し、染まりの効果や色持ちを改善いたしました。
テクスチャーも、ジェルタイプから、液だれしにくいクリームタイプへ改良いたしました。

ご注文・お支払いについて

Q.
インターネット以外に注文方法がありますか?
A.
フリーダイヤルからも、ご注文いただけます。

■フリーダイヤル
0120-111-528 (月曜日~土曜日/9:00~19:00)
※ 日曜・祝日・年末年始を除く
※ 携帯電話からもご利用いただけます。
Q.
どのような支払方法がありますか?
A.
「クレジットカード」・「NP後払い」・「代金引換」から、お選びいただけます。

【クレジットカード】
VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSのクレジットカードがご利用いただけます。
各クレジットカード会社様とお客様との会員契約に基づき、お客様のご指定口座から自動的に代金を引き落とさせていただきます。
※ 決済日は、弊社が製品を発送した日となりますが、お引き落とし日は各クレジットカード会社様の締め日に準じます。
※ クレジットカードの有効期限切れ等、承認が取れなかった場合には、弊社よりご連絡させていただきます。予めご了承ください。

【NP後払い】
製品到着後、主要コンビニ・郵便局・銀行で代金をお支払いいただけるサービスです。
製品に同梱の「払込取扱票」にて、お買い上げ明細書に記載の払込期日までにお支払いをお願いいたします。
※ 大変申し訳ございませんが、後払い手数料205円をご負担いただきます。

【代金引換】
製品がお手元に届いた際に、製品と引き換えに代金を配達員にお支払ください。
※ 大変申し訳ございませんが、代金引換手数料324円をご負担いただきます。
Q.
お支払いの変更は、どのようにしますか?
A.
製品発送予定日の4日前まではご変更可能です。マイアカウントページ、弊社フリーダイヤルまたは、メールにてご連絡下さいませ。

【マイアカウントページ】
マイアカウントページにログイン後、「お届け情報の確認、変更」からご変更頂けます。

【フリーダイヤル】
0120-111-528 (月曜日~土曜日/9:00~19:00)
※ 日曜・祝日・年末年始を除く
※ 携帯電話からもご利用頂けます。

【メール】
toiawase@raffineworks.com
※ メールでのご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、3営業日後までのお返事となりますこと、ご了承くださいませ。

返品・交換について

Q.
返品・交換はできますか?
A.
大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまたは、メールにてご連絡くださいませ。

■フリーダイヤル
0120-111-528 (月曜日~土曜日/9:00~19:00)
※日曜・祝日・年末年始を除く
※携帯電話からもご利用いただけます。

■メール
toiawase@raffineworks.com

※ メールでのご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、3営業日後までのお返事とさせていただきますこと、ご了承くださいませ。

【製品不良の場合】
送料は弊社にて負担し、交換させて頂きます。

【お客様のご都合の場合】
未開封かつ製品お届け日より8日以内の場合、返品を承ります。
返品に伴う配送料・お振込手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、予めご了承くださいませ。なお、お客様のご都合による交換は致しかねますのでご了承ください。

大変お手数をお掛けいたしますが、手続きの処理上、弊社フリーダイヤルまで、必ずお電話を頂けますようお願いいたします。

お届け・送料について

Q.
送料はかかりますか?
A.
ご注文金額が5,400円(税込)以上の場合は、送料無料でございます。

5,400円(税込)未満の場合は、別途送料全国一律756円(税込)をご負担いただきます。
※ 定期購入の場合は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料でございます。
Q.
配達の日付指定はできますか?
A.
ご指定いただけます。
ご注文頂きました製品は、ヤマト運輸株式会社の「宅急便コンパクト」にて、お届けいたします。

また、お届け時間帯も以下の通りご指定いただけます。
午前中 14:00~16:00 16:00~18:00
18:00~20:00 19:00~21:00  
※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.
注文してからどれくらいで届きますか?
A.
ご注文頂きました製品は、ヤマト運輸株式会社の「宅急便コンパクト」にて、お届けいたします。
ご注文日から、約1週間以内でのお届けの予定でございます。1週間経っても、製品が届かない場合には、大変お手数ではございますが、弊社フリーダイヤルまでご連絡をくださいませ。

■フリーダイヤル
0120-111-528 (月曜日~土曜日 9:00~19:00)
※ 日曜・祝日・年末年始を除く
※ 携帯電話からもご利用いただけます。

※ なお、配送には、トラック・飛行機・船舶等を利用いたしますので、離島、雪や台風等の天候や、ゴールデンウィーク等の帰省による交通渋滞、お中元・お歳暮期の荷物量の増加による航空搭載制限により、配送が遅れる場合がございます。
お届け日の目安 本州 四国 九州 東北 北海道 沖縄・離島
2~3日 3~5日 6~8日
Q.
自宅以外の場所に届けられますか?
A.
はい。お届け可能でございます。
ホームページよりご注文の場合には、ご注文内容の確認ページで、「お届け先情報の修正をする」をクリックし、その他のお届け先をご入力ください。

なお、既にご注文が完了している場合、発送予定日の4日前まででございましたら、ログイン後マイアカウント「お届け情報の確認・変更」より、お届け先を変更いただけます。
※ メールでのご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、3営業日後までのお返事とさせていただきますこと、ご了承くださいませ。
※ 変更可能期限を過ぎている場合(変更ボタンが表示されていない場合)、またお電話でのご注文の場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまで、ご連絡をくださいませ。
※ 発送作業に着手している場合は、ご希望を承ることがいたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■フリーダイヤル
0120-111-528 (月曜日~土曜日 9:00~19:00)
※ 日曜・祝日・年末年始を除く
※ 携帯電話からもご利用いただけます。
Q.
ギフト包装はしてもらえますか?
A.
ギフト包装は、無料で承っております。
また、ギフト包装した製品を、ご登録住所以外のご住所にお届けすることも可能でございます。

※ ご希望の際には、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまで、ご連絡くださいませ。

■フリーダイヤル
  0120-111-528 (月曜日~土曜日 9:00~19:00)
※ 日曜・祝日・年末年始を除く
※ 携帯電話からもご利用いただけます。
Q.
配送会社はどこですか?
A.
ヤマト運輸株式会社でございます。

ご注文頂きました製品は、「宅急便コンパクト」にて、お届けいたします。
※ 配送に関するご質問は、大変お手数をお掛け致しますが、弊社コールセンターまで、ご連絡をお願いいたします。

■フリーダイヤル
  0120-111-528 (月曜日~土曜日 9:00~19:00)
※ 日曜・祝日・年末年始を除く
※ 携帯電話からもご利用いただけます。

定期購入について

Q.
次回のお届け日を変更できますか?
A.
「インターネット」・「フリーダイヤル」・「メール」にて、ご変更いただけます。

【インターネット】
発送予定日の4日前まででしたら、ログイン後マイアカウント「お届け情報の確認・変更」をクリックしていただき、「お届け日の変更」より、お届け日を変更いただけます。

■フリーダイヤル
0120-111-528 (月曜日~土曜日 9:00~19:00)
※ 日曜・祝日・年末年始を除く
※ 携帯電話からもご利用いただけます。

■メール
toiawase@raffineworks.com
※ メールでのご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、3営業日後までのお返事となりますこと、ご了承くださいませ。
※ 変更可能期限を過ぎている場合(変更ボタンが表示されていない場合)、またお電話でのご注文の場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまで、ご連絡をくださいませ。
※ 発送作業に着手している場合はご希望を承ることが致しかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.
お届け間隔を変更できますか?
A.
お届け間隔は、ご使用状況により、15日~3ヵ月の間でご変更可能でございます。通常は、定期1本コースは1ヶ月間隔、3本コースは3ヶ月間隔でお届けいたします。

「インターネット」・「フリーダイヤル」・「メール」にて、ご変更いただけます。

【インターネット】
発送予定日の4日前まででしたら、ログイン後マイアカウント「お届け情報の確認・変更」をクリックしていただき、「お届け周期の変更」より、お届け日を変更いただけます。

■フリーダイヤル
  0120-111-528 (月曜日~土曜日 9:00~19:00)
※ 日曜・祝日・年末年始を除く
※ 携帯電話からもご利用いただけます。

■メール
toiawase@raffineworks.com
※ メールでのご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、3営業日後までのお返事となりますこと、ご了承くださいませ。
※ 変更可能期限を過ぎている場合(変更ボタンが表示されていない場合)、またお電話でのご注文の場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまで、ご連絡をくださいませ。
※ 発送作業に着手している場合はご希望を承ることがいたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイアカウントについて

Q.
パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?
A.
パスワード再発行のページにて、ご登録いただいているメールアドレスをご入力いただくと、新しいパスワードが発行されますので、そちらをご利用ください。
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Q.
登録している情報はどこで変更できますか?
A.
ご登録頂いております会員情報の変更は、ログイン後、「会員情報の確認・変更」より変更いただけます。


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