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ジュネヴィホームよくあるご質問

よくあるご質問

商品についてのご不明な点は、
各商品ページの「よくある質問」をご確認ください。

ご注文・お支払いについて

インターネット以外に注文方法がありますか?

フリーダイヤルからも、ご注文いただけます。

フリーダイヤル 0120-111-528 (月曜日~土曜日 / 9:00~19:00)

※日曜・祝日・年末年始を除く。 ※携帯電話からもご利用いただけます。

支払い方法にはどのようなものがありますか?

「クレジットカード払い」・「後払い(コンビニ、郵便局、銀行)」「代金引換払い」がご利用いただけます。

【クレジットカード】

  • VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERSのクレジットカードがご利用いただけます。
  • 各クレジットカード会社様とお客様との会員契約に基づき、期日にお客様のご指定口座から代金を
    引落させていただきます。
  • 1回払いのみのご利用となります。
  • 手数料は無料です。

【後払い(コンビニ、郵便局、銀行)】

  • 製品到着後、主要コンビニ・郵便局・銀行で代金をお支払いいただけるサービスです。
    製品に同梱の「払込取扱票」にて、お買い上げ明細書に記載の払込期日までにお支払いをお願いいたします。
  • 請求書は、お届けする製品に同梱させていただきます。
    お支払いは、「コンビニエンスストア」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
    請求書の記載事項に従い、発行日より14日以内にお支払をお願いいたします。
  • ご注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は同梱せず、ご注文者様へお送り
    いたします。
  • 大変申し訳ございませんが、手数料として税込97円をご負担いただいております。
  • 弊社の後払いのご注文は、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  • ご利用限度額は累計残高で税込54,000円までとなります。
    (NP後払いwiz以外のNP後払いサービスご利用分も含まれます)

【代金引換】

  • 製品お届け時に、製品代金及び手数料を配達員にお支払いください。
  • 大変申し訳ございませんが、手数料として税込324円をご負担いただいております。

お支払い方法の変更は、どのようにしますか?

製品発送予定日の4日前まではご変更可能です。
マイアカウントページにて、ご自身でのご変更または、弊社フリーダイヤル、メールにてご連絡くださいませ。

【マイアカウントページ】

マイアカウントページにログイン後、「お届け情報の確認、変更」からご変更いただけます。

【フリーダイヤル】 0120-111-528 (月曜日~土曜日 / 9:00~19:00)

※日曜・祝日・年末年始を除く。 ※携帯電話からもご利用いただけます。

【メール】 toiawase@raffineworks.com

※メールでのご返信につきましては、ご連絡をいただいてから、3営業日後までのお返事となりますこと、
ご了承くださいませ。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

【製品不良の場合】

送料は弊社にて負担し、交換させていただきます。

【お客様のご都合の場合】

未開封かつ製品お届け日より8日以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品を承ります。
返品に伴う配送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、予めご了承くださいませ。
なお、お客様のご都合による交換は致しかねますのでご了承ください。

大変お手数をお掛けいたしますが、手続きの処理上、ご返品の際には、弊社フリーダイヤルまで、
必ずお電話をいただけますようお願いいたします。

上記条件に満たない製品を、ご連絡なくご返品いただきました場合は、
返金手続き、製品返却ともに致しかねます。
予めご留意いただき、ご了承の上でご返品くださいますようお願いいたします。

フリーダイヤル 0120-111-528 (月曜日~土曜日 / 9:00~19:00)

※日曜・祝日・年末年始を除く。 ※携帯電話からもご利用いただけます。

お届け・送料について

送料はかかりますか?

ご注文製品の個数、形状等によって、宅急便・宅急便コンパクト・ネコポスのいずれかの配送サービスでお届けいたします。

【通常購入】

種 類 送料(税込)
5,400円(税込)以上のご購入 無料
5,400円(税込)未満のご購入 756円
         〃         (厚み2.5cm以内) 378円

【定期購入】

種 類 送料(税込)
1・2本定期 初回:無料、 2回目以降:378円
3本定期 無料

配達の日付指定はできますか?

ご注文製品によって、ご指定いただけるものといただけないものがございます。

また、お届け時間帯も以下の通りご指定いただけます。

午前中 14:00~16:00 16:00~18:00
18:00~20:00 19:00~21:00  

※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

※「アイブロー」「スキンコンシャスクリーム 」「コンシーラー」につきましては、お客様方への送料を軽減する為、ヤマト運輸株式会社の「ネコポス」でのお届けとさせていただいております。「ネコポス」はポスト投函のため、
配達日および配達時間のご指定は致しかねます。予めご了承ください。

注文してからどれくらいで届きますか?

通常は、ご注文日から一週間以内にお届けいたします。
ただし、北海道の方はお届けまで通常より+1日、
沖縄県の方はお届けまで通常より+6日お時間を頂戴しております。

※なお、配送には、トラック・飛行機・船舶等を利用いたしますので、離島、雪や台風等の天候や、
ゴールデンウィーク等の帰省による交通渋滞、お中元・お歳暮期の荷物量の増加による航空搭載制限により、
配送が遅れる場合がございます。

お届け日の目安 本州 四国 九州 東北 北海道 沖縄・離島
2~3日 3~5日 6~8日

どうして発送日にバラつきがあるんですか?

弊社の誠に勝手な都合ではございますが、出荷手続きの都合上、翌日出荷分のご注文は、前日の14時で
締め切らせていただいております。
そのため、14時以降にご注文頂いた製品の発送は、翌々日とさせていただいております。
お急ぎでお届けご希望の際は、大変お手数をおかけいたしますが、
弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

フリーダイヤル 0120-111-528 (月曜日~土曜日 / 9:00~19:00)

※日曜・祝日・年末年始を除く。 ※携帯電話からもご利用いただけます。

自宅以外の場所に届けられますか?

はい。お届け可能でございます。
ホームページよりご注文の場合には、ご注文内容の確認ページで、「お届け先情報の修正をする」を
クリックし、その他のお届け先をご入力ください。

なお、既にご注文が完了している場合、発送予定日の4日前まででしたら、マイアカウントにログイン後、
「お届け情報の確認・変更」より、お届け先を変更いただけます。
変更可能期限を過ぎている場合(変更ボタンが表示されていない場合)、またお電話でのご注文の場合は、
大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

フリーダイヤル 0120-111-528 (月曜日~土曜日 / 9:00~19:00)

※日曜・祝日・年末年始を除く。 ※携帯電話からもご利用いただけます。

ギフト包装はしてもらえますか?

無料で承っております。
ご希望の際は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。

定期購入について

定期購入とはどういうものですか?

定期購入は、その都度のご注文を承らず、定期的かつ自動的に製品をお届けするサービスです。
少しでもご負担を少なくご継続してお使いいただけるよう、お得な割引き価格でご提供しております。
ぜひご活用ください。

お届けサイクルは変更できますか?

お届けサイクルは、ご使用状況により、15日~3ヵ月の間でご変更可能です。
ご変更をご希望の場合は「インターネット」・「フリーダイヤル」・「メール」にて、ご変更いただけます。

【インターネット】

発送予定日の4日前まででしたら、マイアカウントにログイン後「お届け情報の確認・変更」をクリックしていただき、「お届け日の変更」より、お届け日を変更いただけます。

【フリーダイヤル】 0120-111-528 (月曜日~土曜日 / 9:00~19:00)

※日曜・祝日・年末年始を除く。 ※携帯電話からもご利用いただけます。

【メール】 toiawase@raffineworks.com

※メールでのご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、3営業日後までのお返事となりますこと、
ご了承くださいませ。

※変更可能期限を過ぎている場合(変更ボタンが表示されない場合)、またはお電話でのご注文の場合は、
大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

※既に発送作業に着手している場合はご希望を承りかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

次回のお届け日を変更できますか?

「インターネット」・「フリーダイヤル」・「メール」にて、ご変更いただけます。

【インターネット】

発送予定日の4日前まででしたら、マイアカウントにログイン後「お届け情報の確認・変更」をクリックしていただき、「お届け日の変更」より、お届け日を変更いただけます。

【フリーダイヤル】 0120-111-528 (月曜日~土曜日 / 9:00~19:00)

※日曜・祝日・年末年始を除く。 ※携帯電話からもご利用いただけます。

【メール】 toiawase@raffineworks.com

※メールでのご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、3営業日後までのお返事となりますこと、
ご了承くださいませ。

※変更可能期限を過ぎている場合(変更ボタンが表示されない場合)、またはお電話でのご注文の場合は、
大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

※既に発送作業に着手している場合はご希望を承りかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

定期購入申込後の解約は可能ですか?

可能です。指定回数ご購入の規定などはございませんので、お気軽にご利用ください。

定期購入以外で買った製品と一緒に送ってもらうことはできますか?

お支払い方法が同じであれば可能です。その際は、定期購入の送料を基準にお届けいたします。

マイアカウントについて

マイアカウントって何ですか?

ホームページ内にあるお客様の会員ページです。
マイアカウントより、ご注文履歴の確認、お届け日やお届けサイクルの変更が可能です。
また、マイアカウントに新規ご登録いただくと、1ポイント1円として次回以降のお買い物にご利用可能な
ジュネヴィポイントを300ポイントプレゼントいたします。ぜひ、ご利用ください。

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

パスワード再発行のページにて、ご登録いただいているメールアドレスをご入力いただくと、
新しいパスワードが発行されますので、そちらをご利用ください。

パスワード再発行ページはこちら

登録している情報はどこで変更できますか?

ご登録頂いております会員情報の変更は、ログイン後、「会員情報の確認・変更」よりご変更いただけます。

お電話でのご注文・お問い合わせ  0120-111-528

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